buzzmarketing

"Quente" e Único

                Comunidades da internet já são coisas antigas, mas poucas empresas de varejo ainda as utilizam. Facebook, Twitter, Printerest, Tumblr, Vkontaktr, Flickr, Vine, Whatsapp, Vero, dentre tantas estão aí para cada uma, com sua característica, serem usadas por sua empresa. Sem falar em blog e e-mail em forma de boletins informativos. Lembre-se, hoje em dia todo mundo tem um smartphone. Sua comunicação pode chegar às mãos de seus consumidores antes que seu produto novo esteja na vitrine de seu negócio. Comunicação em tempo real e grátis.

                No artigo passado, sugerimos como importante ter o contato de seus clientes potenciais evangelistas. Pois bem use-os, lance mão de algum tempo ou contrate um especialista e passe a usar a internet a favor de sua empresa. Publique fotos, novidades, opções de uso, enfim, tudo o que puder ser interessante e usado por seus evangelistas como argumento de convencimento de que sua marca e produto e/ou serviço é o melhor. Incentive serem participantes da comunidade de seu negócio, dê amostras, dê brindes, faça sorteios. Em pouco tempo sua estratégia de internet terá milhares de seguidores e incentivadores.

                Quando um consumidor adquire um produto ou serviço seu ele, sem perceber, já está fazendo parte de sua comunidade. Adquiriu porque viu vantagem, não deixe isso esfriar. Crie pequenos eventos, mas de bom gosto e participativos, convide os integrantes das comunidades e traga-os para dentro do seu negócio.

                Abrace uma causa: instituições de caridade, por exemplo. Os seguidores do seu negócio, via as comunidades criadas na internet gerarão publicidade favorável. Seja solidário de verdade, não apenas na fachada. A conexão emocional será criada e fortalecerá sua marca.

                Seus colaboradores internos, sentindo a veracidade do trabalho criado e praticado por seu negócio passarão espontaneamente a serem grandes evangelistas.

                Seus clientes já fidelizados só podem evangelizar um produto ou serviço se ele realmente for bom, se ele criar vantagens e for oferecido a preço honesto.

Concentre todo o esforço no que sua empresa tem de melhor para comercializar ou prestar o melhor serviço. Coloque-o no centro das atenções. Escolha algo que só sua empresa comercializa ou faz. Seja o diferencial. Isso é começar com um produto “quente”, deixe que seus concorrentes briguem pelo mesmo, saia da mesmice. Utilize o “marketing lateral” se for preciso (assunto para outro artigo). Um bom produto “quente” gerará um boca-a-boca fantástico.

                Pare um pouco, olhe para seu negócio e enxergue que nada do que foi sugerido até agora não possa ser implementado na sua empresa e de maneira muito mais econômica do que partir para anunciar na grande mídia. Uma simples “notificação push” de um dos “apps” citados acima, que você desenvolveu sua comunidade, será prontamente percebida pelo usuário de seu smartphone. Agora quem garante que ele estará na frente da televisão, por exemplo, quando seu comercial caríssimo for ao ar?

Com o passar do tempo, dependendo da evolução de suas comunidades e número de evangelistas que sua empresa obtiver, talvez valha a pena pensar em criar seu próprio aplicativo como mais uma ferramenta evangelizadora.

Lembre-se: toda vez que estabelecer comunicação com seus consumidores, procure saber o que acham de sua empresa, dos seus produtos e serviços. E crucial, dê-lhes retorno, mostre-lhes o quanto são importantes. Traga-os para dentro de sua empresa, ouça os elogios e atente-se às críticas.

Para finalizar nossa breve passagem sobre o assunto “buzzmarketing”, no próximo artigo veremos como criar clientes vigilantes, lançar “ideias vírus” e medir o evangelismo de clientes.