buzzmarketing

Falando bem

                A palavra "evangelista" provém da palavra εὐάγγελος ("eu-angelos"), do grego koiné, que significa "boas-novas" ou "boas notícias", por analogia, os marqueteiros passaram a usar este termo para definir o “buxixo boca-a-boca”. Seus melhores clientes poderão ser os evangelistas do seu negócio.

                O perfil de um evangelista é uma pessoa que usa seu produto e serviço com orgulho e vive contando e indicando aos amigos, parentes, pessoal do trabalho, do lazer os benefícios e vantagens em tê-lo. São pessoas entusiastas e formadores de opinião, não raramente compram o produto ou serviço para dar de presente.

                Para identificar o seu consumidor entusiasta, podemos começar com uma simples pesquisa de opinião em um formulário simples, entregue ao consumidor na boca do caixa, pedindo que deixe sua impressão sobre o produto da loja e do atendimento. A pergunta tem que ser aberta para que ele tenha necessariamente que escrever o que acha.

                O “buxixo” viaja por rede invisível, mas pode chegar onde você deseja, para tanto é necessário saber de onde seu evangelizador é, onde frequenta e se está de conformidade com seu anseio de clientes e “prospecters”.

A partir daí, selecione os que mais se identificam com seu serviço ou produto e traga-os para seu lado. Convide-os para uma pesquisa laboratorial. Peça ajuda a um profissional, prepare um ambiente e traga-os para um bate-papo descontraído sobre seu negócio, produtos e serviços disponibilizados. Mostre-lhes as vantagens e benefícios e presenteio-os com o que tem de melhor. Dê-lhes lanche e bebidas. Procure saber que produto ou serviço comprou, como comprou, por que comprou, como foi afetado e como tem usado.

Faça isso uma vez por semana, uma vez por mês, ou como melhor lhe convier. Se possível crie vários grupos diferentes. Antes de começar a reunião, reserve um tempo (possivelmente com o serviço de café ou lanche) para que seus clientes conversem entre si e troquem opiniões sobre sua empresa, produtos e serviços. Um kit bem montado com folheto contendo informações adicionais e mimos são sempre bem vindos.

Estabelecer esse relacionamento com seu cliente é o caminho para a criação do “buxixo”. Lembre-se da conta: - Uma pessoa empolgada com seu produto ou serviço fala e indica para pelo menos mais 5 pessoas. Vamos arregimentá-las, organizá-las e dirigi-las ao nosso favor.

Tenha o cadastro completo de cada uma dessas pessoas, saiba achá-la rapidamente, você pode precisar disso.

Ainda no tema “Buzzmarketing” falaremos sobre comunidades, causas, amostras e como começar com um produto “quente”. Até o próximo artigo.