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Papo de elevador

Usar o meio eletrônico com frequência, mas sem abuso, pode ser o melhor caminho para criar seus clientes vigilantes. As mensagens precisam ter um tom pessoal, como se sua empresa estivesse falando pessoalmente com seu cliente e somente com ele. Sua comunicação tem que mostrar as novidades, mas não tente vendê-las colocando preços ou ofertas, apenas mostre o produto e suas vantagens. Uma comunicação benfeita leva seu cliente até seu negócio. Não entupa seu cliente com mensagens, vá devagar, caso contrário ele pode enjoar e desistir de ler suas comunicações. Trabalhe de maneira que ele fique ansioso em receber a próxima. Ofereça brindes ou amostras grátis para serem retiradas no seu negócio, ofereça descontos, cupons, tudo que faça ele se locomover até sua loja. Dessa maneira estará criando seus clientes vigilantes. Mensagens com muita frequência viram “span” e isso, ninguém gosta.

Para o autor Seth Godin, uma “ideiavírus” precisa ser de comunicação fácil, suave e contagiosa, conhecida também como “papo de elevador”. O tempo de um elevador subir do 1º ao 20º andar tem que ser suficiente para seu evangelista passar uma boa impressão sobre seu produto ou serviço. Ao mencioná-lo, as pessoas devem acenar afirmativamente sobre o produto ou serviço. Dessa maneira saberá se seu negócio tem uma “ideiavírus”.

Algumas simples ações podem ajudá-lo a criar ou aprimorar sua “ideiavírus”: 1- Entreviste seus clientes evangelistas e entenda o que o fez adquirir seu produto ou serviço; 2- Peça aos seus clientes para descreverem qualquer experiência negativa; 3- Indague sobre o valor que seus produtos ou serviços têm para eles; 4- Pergunte a seus clientes como eles evangelizam seus produtos ou serviços aos outros; 5- Anote palavra por palavra de tudo o que for dito - se necessário grave o áudio da entrevista.

Com estes dados, reestruture o papo de seu evangelista, os quais seus clientes passariam aos outros, usando os pontos de aborrecimento descritos na entrevista. Faça testes e aprimore seu papo em eventos, reuniões e mesmo em elevadores. Use toda essa informação em outras ações de marketing, como nas suas redes de internet, site e e-mail.

As técnicas de evangelismo diminuem o custo de aquisição de um novo cliente para seu negócio, pois um evangelista atrai outro e outro e outro.... Os profissionais de marketing de evangelismo acreditam que essas técnicas melhoram a lealdade dos clientes e aumentam a receita. Para medir o resultado do evangelismo estabeleça alguns padrões: 1- Número de clientes atuais; 2- Taxa de retenção de clientes; 3- Receita de compras repetidas dos clientes atuais. Mensure essas metas mensalmente, trimestralmente ou anualmente, conforme lhe melhor convier e compare uma com a outra e estabeleça o seu crescimento, ele deve ser de pelo menos 5% (um resultado considerável para o marketing de evangelismo) que poderá crescer exponencialmente, a partir da premissa de que um evangelista atrai outro e outro e outro...

Então temos as seguintes tarefas: 1- Colete o “feedback” dos clientes continuamente; 2- Partilhe seu conhecimento continuamente; 3- Habilmente tire proveito das redes de marketing boca-a-boca; 4- Estimule seus clientes a se reunirem e partilharem informações; 5- Elabore ofertas especializadas menores para fazer com que seus clientes “mordam”; 6- Crie uma causa, concentrando-se em construir um mundo melhor; 7- Tenha um produto ou serviço “único e quente”.

Tenho certeza que todas as técnicas ou parte delas você instintivamente já pratica, porém, a partir de agora, poderá fazê-las de modo organizado e consciente.

Agora é só arregaçar as mangas e ter para sua empresa a divulgação mais eficaz e barata do mercado. Boa sorte!

No próximo artigo falaremos da iluminação e sua mágica para vender mais e mais.