benchmarking

Espiando Melhor

No artigo anterior, iniciamos sobre o assunto dando um exemplo de insucesso na prática do benchmarking (uma das práticas mais comuns de mercado). Hoje vamos falar de como ser bem sucedido dando uma espiadinha no vizinho.

O primeiro passo é saber a que seu negócio veio e qual o público dele, então espie somente negócios iguais ou melhores.

No inverno de 2.000, dona Zezé recebeu uma bela indenização trabalhista a qual vinha lutando por anos e anos. Já aposentada e sem mais depender desse valor recebido, pensou em montar um negócio próprio. Conversando com filhas e amigos decidiu abrir um salão de beleza.

Procurou um ponto comercial onde acreditava ser um local favorável para a atividade. Se instalou num dos principais bairros da cidade, em avenida com movimento razoável de veículos. Contratou um time de cabeleireiras e manicures de primeira linha e inaugurou seu negócio no verão de 2.001. Empresa projetada e instalada para atender a nata da sociedade.

Atravessada a faze de dificuldades iniciais e inerentes a todo novo negócio, seu salão foi muito bem. Em pouco tempo pagou todo investimento inicial, fez bom capital de giro e começou a dar frutos. Dona Zezé trocou de carro, quitou sua casinha, renovou seu guarda roupas e passou a viajar com o marido para, enfim, desfrutar a vida.

Segura de si e de seu negócio, esqueceu-se de um detalhe importante: a concorrência. Aos poucos sua clientela começou a minguar. A gerente então sugeriu a contratação de uma consultora para ajudar o negócio voltar a ser o que era. Preocupada com a situação, Dona Zezé acatou a ideia.

A profissional de marketing levou a proprietária do salão para visitar, como cliente, vários salões bem-sucedidos da capital e, enquanto elas faziam unha e cabelo na concorrência, observaram as novidades as quais eram devidamente anotadas e discutidas posteriormente, sempre aperfeiçoando e melhorando as ideias.

                O resultado desse benchmarking fora uma reestruturação completa de seu negócio, agregando aos serviços já prestados massagem, depilação e tratamento de pele e spa noiva e salãozinho (especializado em atender crianças); criou uma loja de conveniência com café, alguns snacks, água, chá e sucos servidos gratuitamente às clientes e também uma mini boutique com roupas, lingerie e bijuterias para as clientes se ocuparem enquanto esperavam a vez, todas assistidas por vendedoras/consultoras de moda. Instalou, por fim, vários pontos de tevê a cabo onde exibe programas de moda e beleza.

Nada de novo ou muito diferenciado do atual mercado, mas que colocou o salão de novo entre os tops da cidade. Copiar ideias e melhorar foi o que fizeram. Sua consultora de marketing virou cliente, amiga e profissional com contrato permanente.