Endomarketing -

A grama do vizinho amarelou 

                Semana ruim para todos, ninguém vendeu nem o suficiente para pagar as contas, você olha para seus vendedores e vê a estampa do desanimo. Aí, como inevitável é, vai dar uma olhada na grama do vizinho. Mesma coisa, nada de vendas, mas surpreendentemente vê os funcionários alegres e engajados, apesar da semana “extra-super-negativa”. Inevitavelmente vem a pergunta: - O que tem a grama deles que a minha não tem?

No artigo anterior refletimos um pouco sobre o marketing de incentivo, que tem como objetivo incentivar os funcionários/colaboradores a buscarem melhores resultados, através de campanha interna com premiação.

                Seguindo essa linha de incentivo interno, vamos discorrer um pouco sobre endomarketing – Endo = “dentro/interno” – Marketing = “conjunto de atividades que visa entender e atender às necessidades do cliente”.

      

No nosso caso agora, o cliente nada mais é do que o funcionário/colaborador da loja de varejo. O colaborador da sua loja, o seu maior patrimônio.

                Então do que se trata o Endomarketing?

            É um conjunto de estratégias de marketing voltadas para o público interno da empresa visando, através de motivação e engajamento, que produzam resultados significantes para seu negócio.

                O marketing interno bem estruturado e planejado pode trazer vários benefícios para a empresa. O colaborador satisfeito, se mostra mais motivado e conhecedor do produto que vende, passando assim mais confiança ao cliente. Bem engajados e alinhados com a cultura da empresa, os colaboradores conseguem ver que o que realizam; é parte significante para o desempenho geral, tornando isso recompensador, o que acaba por consequência diminuindo a rotatividade, uma vez que esteja satisfeito não trocará de trabalho e ainda terá o objetivo de melhorar individualmente, para benefício da empresa e dos parceiros de trabalho.

                Parece-nos que os motivos são mais do que suficientes para praticarmos o endomarketing na loja; vejamos então o que podemos fazer de prático. Eis algumas dicas dos marqueteiros de plantão.

                O RH de seu varejo deve constantemente promover pesquisas de clima entre os colaboradores. O que eles têm a dizer pode ser muito importante: falhas no processo, sugestões de melhorias, grau de contentamento. A comunicação tem que ser de mão dupla.

                Eventos internos, que promovam o contato interpessoal fora da rotina de trabalho como palestras, happy hours, cursos profissionalizantes e de desenvolvimento pessoal, contribuem para o crescimento de todos, inclusive da empresa.

                A comunicação tem que ser de mão dupla, quando o colaborador der uma sugestão, tem que receber o feedback, pois assim se sentirá peça fundamental no desenvolvimento da sua loja. Outra ferramenta que deve ser usada é a política de benefícios, não falando dos benefícios da lei trabalhista, mas o de incentivo ao crescimento e reconhecimento, como por exemplo um dia a mais de folga, um prêmio em dinheiro, enfim, todos gostam de serem reconhecidos pelo seu trabalho e desempenho.

               

As vezes um local de descanso ou mesmo para almoço e lanche bem decorado, com a marca da empresa e seus valores em destaque ajudam no sentimento de acolhimento recebido pelo colaborador.

                Mantenha no consciente coletivo da sua loja que ela não gosta da zona de conforto, quer sempre estar inovando e acompanhando as tendências. Procure gerar o bem-estar nos funcionários ao simples fato de eles sugerirem.

                Ideias devem ser sempre bem-vindas. Com um bom endomarketing você acabará percebendo que a grama do vizinho amarelou.